Reklamační řád

Reklamační řád

Reklamační řád
společnosti Smartuj.cz s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Praha 4 zapsané v
obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod spisem 300887 C
(dále jen „smart-tisk.cz“ nebo „prodávající“).

Korespondenční adresa: Smartuj.cz s.r.o., Chválenická 24, Plzeň 326 00

Formulář pro reklamaci
či odstoupení od kupní smlouvy naleznete zde: Formulář pro reklamaci, výměnu či
vrácení zboží

Všeobecná ustanovení

1. Reklamační
   řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského
   zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
   spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a
   vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v
   záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen
   „reklamace“).
2. Reklamační
   řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní
   smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s
   tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
3. Zákazníkem
   internetového obchodu https://www.smart-tisk.cz je buď
   Kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb.
   o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující-spotřebitel“) nebo
   kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci
   své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující–podnikatel“).
   Kupující–spotřebitel a Kupující–podnikatel jsou dále společně označováni
   jako „Kupující“.
4. Prodávající
   při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské
   činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím
   jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.

1. Odpovědnost
   Prodávajícího
2. Prodávající
   odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající
   odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
   
   • má věc
     vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti,
     které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s
     ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
   • se věc
     hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se
     věc tohoto druhu obvykle používá,
   • věc odpovídá
     jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost
     nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
   • je věc
     v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
   • věc
     vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Ke
   Zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům záruční list.
   Není-li ke Zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění reklamace
   daňový doklad.

III. Práva z odpovědnosti za vady Zboží

1. Zjevné
   poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s
   dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního
   listu). Kupující není povinen takovéto Zboží od dopravce převzít a o
   zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího.
   Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost
   jeho příslušenství.
2. Při
   osobním odběru Kupujícím, je okamžik převzetí Zboží okamžikem přechodu
   nebezpečí škody na Zboží z Prodávajícího na Kupujícího. Jestliže Kupující
   Zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných
   při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící
   příslušenství) mělo Zboží již v době přechodu nebezpečí škody na Zboží.
   Pozdější reklamace neúplnosti Zboží nebo vnějšího poškození Zboží
   nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost
   prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3. Reklamaci
   Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit osobně v provozovně Prodávajícího
   nebo reklamované zboží zaslat přepravní službou na adresu Internet
   Smartuj.cz s.r.o. Chválenická 24, Plzeň 326 00
4. V
   případě, že Kupující bude zasílat Zboží Prodávajícímu nebo servisnímu
   středisku přepravní službou, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamované
   Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího
   nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U
   křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka by měla
   obsahovat reklamované Zboží (včetně kompletního příslušenství),
   doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované
   závady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
5. Práva z
   odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada
   nebo poškození vznikla:

• mechanickým
  poškozením Zboží,
• prokazatelně
  nedovolenými zásahy do přístroje, živelnou katastrofou, mechanickým
  poškozením nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny plomby v případě, že je
  Zboží plombami opatřeno,
• elektrickým
  přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou
  běžných odchylek,
• prokazatelně
  nesprávným užíváním, užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny
  uvedenými na obalu nebo v záručním listu,
• užíváním
  v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
• prokazatelně
  používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností,
  vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo
  výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci,
• prokazatelně
  neodbornou instalací a obsluhou,
• pokud
  předložený záruční list vykazuje zjevné známky provedených změn údajů nebo
  je-li na Zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním
  listu.

1. Odpovědnost
   Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým
   užíváním, u Zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší
   cena ujednána, u použitého Zboží za vadu odpovídající míře používání nebo
   opotřebení, kterou mělo Zboží při převzetí Kupujícím.
2. Odpovědnost
   Prodávajícího za vady se nevztahuje na případy, kdy dojde k nesprávnému
   použití výrobku Kupujícím, či k nesprávné manipulaci a skladování nebo
   mechanickým poškozením výrobku Kupujícím.
3. Vada,
   která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením do
   provozu, je považována za vadu, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu
   byly sjednány v kupní smlouvě a provedeny Prodávajícím nebo jinou osobu na
   odpovědnost Prodávajícího.
4. Na
   dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní
   smlouvy na jiné placené Zboží, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za
   vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je Kupující
   povinen Zboží, které je poskytované jako dárek vrátit v původním stavu
   Prodávajícímu

1. Záruční
   doba

1. Kupující-spotřebitel
   je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží,
   v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada Zboží v
   průběhu šesti měsíců od převzetí Kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že
   zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak. V případě
   koupě již použitého Zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24
   měsíců. Pro Kupujícího–podnikatele je sjednána záruční doba individuálně
   dle dohody před uzavřením kupní smlouvy.
2. Záruční
   doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o
   dobu, po kterou bylo Zboží v opravě. V případě výměny Zboží v rámci
   záruční opravy pokračuje původní záruční doba.
3. Má-li
   zakoupené Zboží uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začne
   záruční doba běžet až ode dne uvedení Zboží do provozu, pokud Kupující
   objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a
   řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Datum
   uvedení Zboží do provozu je vyznačeno v dokladu o uvedení Zboží do
   provozu, který obdrží Kupující. Počátek záruční doby se tak odsouvá pouze
   v případě, že jsou splněny všechny podmínky výše uvedené. Pokud není
   splněna kterákoliv z nich, počíná záruční doba běžet ode dne převzetí
   věci.

1. Práva z
   vad Zboží
2. Kupující-spotřebitel
   je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v NOZ a
   Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu
   předáno nebo doručeno prohlášení Kupujícího-spotřebitele o odstoupení od
   smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a násl. NOZ
   V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní
   strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
3. V
   případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu
   kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství.

1. Vyřízení
   reklamace
2. Kupujícímu–spotřebiteli
   musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu,
   nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a
   Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení
   reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s
   ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu–spotřebiteli
   přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
   Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli.
3. Kupující-spotřebitel
   se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde
   reklamaci uplatnil, nebo na její zákaznické telefonní lince.
4. Kupující
   je povinen poskytnout Prodávajícímu, případně autorizovanému servisu,
   veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu
   odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující při
   uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými
   předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a
   příslušenství.
5. V
   případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná
   ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh
   lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí.
6. Při
   uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační
   protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující
   je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované
   údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního
   protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace
   uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je
   Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do
   reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol
   e-mailem.
7. Kupující-spotřebitel
   má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace,
   přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o
   poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení
   těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
   jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

VII. Odmítnutí přijetí do reklamace

1. Prodávající
   je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace, pokud je Zboží
   znečištěno nebo jsou znečištěny jeho součásti.
2. Prodávající
   je oprávněn odmítnou reklamaci Zboží také v případě, že Zboží není
   předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými
   zásadami.

VIII. Vyzvednutí Zboží ze záruční opravy

1. Po
   vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím
   SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní
   službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.
2. Prodávající
   vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno
   datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době
   trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.
3. V
   případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od
   uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je Kupující povinen
   zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 30 Kč za každý
   započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.
4. Při
   výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad,
   který obdržel při přijetí o Zboží do reklamace, popř. musí prokázat svou
   totožnost.

Tento Reklamační řád
nabývá platnosti a účinnosti dne 3. 8. 2020